Segunda instância de atendimento
Ouvidoria
A Ouvidoria é o caminho para reclamações que não foram resolvidas no atendimento comum. Ela analisa o caso de forma independente da equipe que atendeu você inicialmente.
Antes de acionar a Ouvidoria
- Registre a demanda pelo atendimento comum e guarde o número do chamado aberto no portal.
- Se a resposta não resolver ou não chegar, acione a Ouvidoria informando esse mesmo registro.
- Descreva o ocorrido, datas, valores envolvidos e o que você espera como solução.
Canais para registrar
E-mail de atendimento
meajuda@belluarah.com
Use o assunto “Ouvidoria” para direcionamento.
Use o assunto “Ouvidoria” para direcionamento.
WhatsApp oficial
Chamado no portal
Clientes com conta podem abrir e acompanhar chamados diretamente na área autenticada.
Informação a confirmar
- Canal exclusivo de Ouvidoria (e-mail e/ou telefone dedicado) a definir e publicar.
- Prazo oficial de resposta (SLA) da Ouvidoria a definir.
- Nome do responsável pela Ouvidoria a confirmar.
- Horário de funcionamento específico do canal a confirmar.
Este bloco existe para deixar claro o que ainda depende de confirmação interna. Nenhum dado foi presumido.
Outros temas
- Dados pessoais e direitos de titular: Política de Privacidade.
- Suspeita de golpe ou comunicação falsa: Segurança.
- Governança e conduta: Compliance.