VAGA-00005 · Belluarah Carreiras
Assistente de Ouvidoria
A Belluarah está em busca de uma pessoa para integrar o time de Ouvidoria, atuando no atendimento e acompanhamento de manifestações, reclamações, solicitações e demais demandas encaminhadas pelos clientes, contribuindo para a resolução dos casos e para a melhoria contínua dos serviços da empresa.
Sobre a vaga
A Belluarah busca uma pessoa organizada, comunicativa, imparcial e comprometida com a qualidade do atendimento para atuar na área de Ouvidoria. A pessoa selecionada será responsável por receber, registrar, analisar e acompanhar manifestações de clientes, buscando compreender cada situação, fornecer orientações adequadas e encaminhar os casos aos departamentos responsáveis quando necessário. Também terá participação no acompanhamento dos prazos, atualização dos registros e identificação de oportunidades de melhoria nos processos internos. A atuação será 100% Home Office.
Responsabilidades
Receber e registrar reclamações, solicitações, sugestões, elogios e demais manifestações; Realizar atendimento pelos canais oficiais da Ouvidoria; Analisar as informações apresentadas pelo cliente; Consultar registros e histórico de atendimentos quando necessário; Encaminhar demandas aos departamentos responsáveis; Acompanhar o andamento das solicitações; Controlar prazos e pendências; Retornar ao cliente com informações sobre sua manifestação; Registrar todas as interações realizadas; Manter os dados dos atendimentos atualizados no sistema; Identificar situações recorrentes e comunicar a liderança; Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos; Elaborar registros e relatórios básicos de Ouvidoria; Manter postura profissional, imparcial e respeitosa durante os atendimentos; Preservar o sigilo das informações recebidas; Seguir os procedimentos internos e as políticas de proteção de dados da empresa.
Requisitos
Ensino Médio completo ou cursando; Boa comunicação escrita e verbal; Excelente capacidade de interpretação e redação; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de ouvir e compreender diferentes situações; Postura profissional e respeitosa; Capacidade de trabalhar com informações confidenciais; Facilidade para utilizar computador e sistemas digitais; Boa familiaridade com ferramentas de comunicação; Disponibilidade para atuação 100% Home Office; Computador ou notebook adequado para as atividades; Conexão estável com a internet.
Diferenciais
Experiência em Ouvidoria de empresas de serviços financeiros; Experiência com análise e tratamento de reclamações; Familiaridade com Reclame Aqui e outras plataformas de atendimento ao consumidor; Conhecimento de processos de SAC e Ouvidoria; Conhecimento de LGPD e proteção de dados; Experiência com sistemas de gestão de manifestações; Facilidade para analisar situações e identificar a causa de problemas; Boa capacidade de negociação e mediação; Experiência com atendimento em ambiente digital; Conhecimento de indicadores de atendimento e Ouvidoria; Experiência na elaboração de relatórios e indicadores; Capacidade de identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
Formação
Ensino Médio completo ou cursando
Benefícios
100% Home Office; Vale-alimentação; 1 consulta com nutricionista por mês; Até 80% de desconto em farmácias; Até 70% de desconto em consultas e exames; 2 sessões de terapia por mês; Day Off no aniversário.